Politica de devolución y cambios
Liper Ingeniería S.A.S empresa dedicada a la distribución de elementos de protección personal dieléctricos, accesorios para trabajos con redes energizadas y desarrollo de proyectos de ingeniería, en concordancia con la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, el cual define el derecho de Retracto en el articulo 47, el cual se entenderá como la facultad que tiene el cliente de terminar la compra, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee incluso después de facturado y dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto , tiempo dentro del cual deberá informar oportunamente y devolver los productos adquiridos en nuestro portal web.
Teniendo eso claro, los clientes que realicen compras en Liper Ingenieria S.A.S, pueden ejercer su derecho a retracto, siempre y cuando se cumplan con las siguientes características.
Devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe presentar una carta firmada por el representante legal donde manifiesta la razón por la cual realiza la devolución del elemento adquirido, ademas;
El cliente deberá devolver el producto en un plazo de 05 días a partir de la fecha de entrega. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, nuevo, sin usar y en su embalaje original.
El usuario es responsable de los costos de envío de la devolución. Una vez que hayamos recibido el producto, proporcionaremos un reembolso completo en un plazo máximo de 90 días.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o productos que hayan sido usados.
No se aceptarán devoluciones donde el número de serie no esté, sea irreconocible o no corresponda a los seriales vendidos por Liper Ingenieria S.A.S.
No se aceptarán devoluciones de los productos de cauchos como: Guantes, mantas, mangas, mangueras, entre otros.
Las pruebas de rigidez eléctrica y pruebas de funcionamiento realizados a los equipos vendidos no tendrán devolución, ya que al ser un servicio brindado no se puede reembolsar.
Liper Ingenieria S.A.S no cubre garantía para equipos y elementos de protección que sean probados en un laboratorio de pruebas dieléctricas distinto al autorizado por nosotros.
Aquellos productos aceptados por el cliente con fecha corta de vencimiento no serán objeto de retracto.
Liper Ingenieria S.A.S no cubre garantía para productos que hayan sido modificados, alterados (cambio de empaque, cambio componentes y etiquetas), utilizados parcialmente o que se haya dañado su empaque.
Liper Ingenieria S.A.S no recibe ni se responsabiliza por devoluciones de mercancía enviada directamente del cliente en modo contra entrega, sin previa autorización recibida del correo liperingenieria@gmail.com
Garantia de productos
Para aplicar a la garantía, el producto sólo puede ser manipulado y revisado por Liper Ingenieria S.A.S, por ende, de encontrarse señales de haber sido manipulado por agentes externos a Liper Ingeniería S.A.S, el producto pierde automáticamente la garantía.
Toda solicitud de garantía deberá realizarse por escrito firmada por el representante legal y se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al área encargada para su diagnóstico técnico.
El proceso de garantía se realizará de acuerdo con la disponibilidad del producto en inventario.
El usuario tendrá un plazo máximo de 30 días para recoger los productos que se hayan entregado por reclamo, o garantía. Liper Ingenieria S.A.S no almacenará productos, vencido este plazo y queda exonerado de cualquier responsabilidad por daños o deterioros de cualquier naturaleza que pudiera sufrir el producto.
Una vez recibamos el producto en las instalaciones de Liper Ingenieria S.A.S, se hará una inspección física para comprobar que el producto cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, y no hay diferencia entre las fotos enviadas y el estado del producto recibido.
Si la inspección física es exitosa, se procederá con lo solicitado. Si la inspección física no es exitosa, contactaremos al usuario para detallar la razón del rechazo de la solicitud.
Posteriormente, le haremos llegar el producto enviado cuyo costo será asumido por el usuario y no tendrá reembolso alguno.
Resolución de conflictos
Todo desacuerdo, conflicto, diferencia o reclamo que surja entre el usuario y Liper Ingeniería S.A.S relacionado a cualquier asunto referente a la solicitud de compra, de la cual, son parte vinculante del presente documento y que haya sido notificado por una de las partes a la otra, haciendo referencia a la presente cláusula en dicho aviso, se someterá a las máximas autoridades, tanto de EL USUARIO como de Liper Ingeneria S.A.S, los cuales, se reunirán e intentarán, por un plazo de treinta (30) días, resolver el conflicto de buena fe.
En caso que alguna de las partes rehusará reunirse, la otra parte podrá inmediatamente referir el asunto al proceso judicial.